5 konversijas slepkavas
Jūs, iespējams, esat izpētījuši tonnām informācijas internetā, bet tā arī neesat atraduši atbildes uz svarīgākajiem jautājumiem. Nekas traks. Mums ir noderīga informācija tiem, kuri šobrīd popularizē savu piezemēšanās lapu plašākai auditorijai.
Runa būs par piecām kļūdām, kas ne tikai ierobežos mērķlapas izaugsmi, bet var pilnībā iznīcināt pat visrūpīgāk izstrādāto lapu. Tās var pamodināt to pašu briesmoni, par kuru ar šausmām runā pilnīgi visi digitālie mārketinga speciālisti — konversiju rijēju.
Kurš tad īsti ietilpst šajā briesmīgajā pieciniekā?
Virsraksta un reklāmas nesakritība
Pirmā vieta tika piešķirta mērķlapas un reklāmas nesasaistei. Šī problēma ir diezgan izplatīta: vietnē atrodas saistošs baneris ar informāciju par džinsiem ar atlaidi. Jūs uz tā uzklikšķināt un nokļūstat parastākajā apģērbu katalogā. Negaidīti, vai ne? Uzreiz rodas jautājums: „Kur ir tie džinsi, kas bija uz banera?” Tie, protams, var atrasties kaut kur vietnē, taču parasts klients, visticamāk, nepārmeklēs visu lapu, meklējot šo paslēpto dārgumu.
No tā var secināt, ka apmeklētājs obligāti jānovirza tieši uz lapu ar konkrētajiem džinsiem. Vēl jo labāk būs, ja preces attēls piezemēšanās lapā un uz banera būs pilnīgi vienāds.
Tas stingri attiecas arī uz kontekstuālo reklāmu. Ja potenciālais klients noklikšķina uz sludinājuma „pirkt dzīvokli Rīgā”, tad mērķlapas virsrakstam ir jābūt vismaz analoģiskam vai ļoti atbilstošam.
Veicot mārketinga auditus mūsu klientiem, mēs esam atkārtoti saskārušies ar šo problēmu. Liels atteikumu līmenis (bounce rate) un apmeklētāju nevēlēšanās kaut ko meklēt mērķlapā bieži vien ir saistīta tieši ar to, ka tās virsrakstam ir tikai attāla saistība ar reklāmas tekstu.
Tiešsaistes čata problēmas
Vēl viens klupšanas akmens var būt tiešsaistes čats (live chat). Pats par sevi tas ir diezgan noderīga funkcija un lielisks saziņas kanāls starp klientu un pārdevēju. Turklāt ļoti bieži gadās situācijas, kad tieši čats kļūst par to izšķirošo faktoru, pateicoties kuram klients izvēlas tieši jūsu pakalpojumus.
Piemēram, tiek veikts pirkums internetā. Ir diezgan necila izskata vietne, bet tai ir pievienots tiešsaistes čata modulis. Ja šī funkcija darbojas nevainojami un operatori ātri atbild uz visiem klientu interesējošiem jautājumiem, tad pārdošana, visticamāk, notiks.
Taču ir arī cits scenārijs. Apmeklētājs ienāk skaisti izstrādātā vietnē, kur pārdod iekšdurvis. Moderns dizains, daudz noderīgas informācijas, augstas kvalitātes saturs — vārdu sakot, viss ir perfekti. Dabiski, ka rodas daži jautājumi, un te atklājas tiešsaistes čats. Menedžera statuss ir „tiešsaistē”, tātad var jautāt. Bet nekā: jautājumi pazūd kaut kur tukšumā, un operators acīmredzot ir aizņemts ar savām lietām.
Šīs problēmas risinājums ir diezgan vienkāršs. Pirmkārt, nevajadzētu iestatīt statusu „tiešsaistē”, ja šobrīd nevarat atbildēt uz jautājumiem. Otrkārt, daudz labāk ir pilnībā paslēpt čatu, kad dodaties bezsaistē.
Pārāk daudz dažādu aicinājumu uz rīcību (CTA)
Dabiski, ka piezemēšanās lapā var būt vairāki aicinājumi uz rīcību. Jautājums drīzāk ir par to, kā tie ir noformēti un izvietoti. Gadās, ka 3 pogas atrodas pavisam blakus, sniedzot apmeklētājam izvēles iespēju. Un, kā mēs visi zinām, pārāk liela izvēle digitālajā mārketingā nav nepieciešama. Daudz efektīvāk būs novietot vienu skaidru CTA pogu vienā konkrētā vietā, tādējādi izprovocējot klientu noklikšķināt tieši uz tās.
Saskarsmes punktu trūkums
Mēs visi esam cilvēki. Un visiem cilvēkiem priekšrokas ir absolūti atšķirīgas. Kādam ir ērti sazināties pa tālruni, cits dos priekšroku e-pastam vai Skype. Nekādā gadījumā nedrīkst ierobežot potenciālos klientus. Piezemēšanās lapā vienkārši obligāti ir jābūt labi pamanāmai kontaktu zonai, kurā obligāti būs norādīts tālruņa numurs.
Pats par sevi saprotams, ka tas ir vispārējs skatījums. Vēlāk viss var izrādāties pavisam citādi: varbūt pilnīgi visi jūsu klienti sazināsies pa tālruni. Bet, esiet droši, ja pašā sākumā nenorādīsiet e-pasta adresi, jūs zaudēsiet ievērojamu skaitu potenciālo pircēju.
Piedāvājuma (Offer) A/B testēšanas neveikšana
Šobrīd internets ir pārpildīts ar rakstiem par A/B (split) testēšanu. Tīmekļa pārziņi maina lapas un tās elementu krāsas, pārformulē virsrakstus, un tas viss tikai tāpēc, lai palielinātu konversiju. Tas viss, protams, ir labi, taču visvairāk konversiju ietekmē tieši uzņēmuma galvenais piedāvājums (offer). Var mēģināt mainīt cenas, darba termiņus, garantijas un zīmola īpašos „āķus”. Turklāt ir vērts izmēģināt dažādus variantus. Mērķis ir atrast to brīdi, kad no piedāvājuma maiņas vietnē ieplūdīs jaunu klientu straume.
Ļoti bieži gadās situācijas, kad aģentūra vai interneta veikals ievērojami paaugstina cenas. Ja pie tam nekādi netiek mainīts pats piedāvājums, tad parasti var gaidīt potenciālo pieteikumu (leads) skaita samazināšanos. Bet, ja piezemēšanās lapa tiek atbilstoši pielāgota pievienotajai vērtībai, pieteikumu skaits var pat pieaugt. Lieta tāda, ka cenas faktors nav svarīgs pilnīgi visiem, un klientu piesaistīšana no citas mērķauditorijas nišas var atrisināt visas jūsu biznesa problēmas.
Apkoposim rezultātus
Ja esat neapmierināti ar savu konversijas rādītāju, pievērsiet uzmanību šiem galvenajiem konversiju rijējiem. Atliek tikai izlabot vienu no tiem, un piezemēšanās lapas efektivitāte un atdeve ievērojami palielināsies.
