Простіше - краще
У книзі Баррі Шварц докладно пояснює, чому "більше" означає "менше". Так, ви правильно прочитали і, ймовірно, не погодитеся. Адже широкий вибір, наприклад, дає вам відчуття свободи і можливість вибрати дійсно кращий товар. Але чи дійсно це так?
Більше означає менше
Логічно було б, якщо б людина обирала найкращий варіант з численних варіантів. Але на жаль, це далеко не завжди так. З великим вибором люди ніколи не обирають найкращий товар. Вони зупиняють свій вибір на тому, що найлегше оцінити і зрозуміти. Ви коли-небудь задумувалися, що на виборах, віддаючи свій голос за одного чи іншого політика, ніхто навіть не згадає його передвиборчу програму? Ми запам'ятовуємо повідомлення, яке кандидат надсилає нам різними способами. Це реклама на ТБ, в газетах, на білбордах, на сайтах і в розсилках. Все це формує наш вибір незалежно від того, хто симпатизував раніше.
Зовсім інший приклад. Багатьом відомо, що встановлення механічної коробки передач в автомобіль надає багато переваг. Але ж це нікого насправді не цікавить. Автоматика набагато зручніша, з нею менше клопоту. Зачем взагалі потрібна механіка в такому випадку? Люди люблять комфорт, і часто вони обирають варіант, який зовсім не підходить їм, тільки тому, що вже звикли до цього і не бачать сенсу виходити зі своєї зони комфорту.
Отже, така ж ситуація із дизайном веб-сторінок. Більшість орієнтується на людину, яка зайде, подивиться на товар і прийме обдумане рішення, яке буде базуватися на наявних знаннях. Цей підхід корінним чином невірний. Чому? Так як ми всі за день приймаємо велику кількість рішень, які набагато важливіше цього. Звісно, щоб створити якісну посадочну сторінку, зовсім не обов'язково розписувати всі плюси й мінуси товару. Потрібно просто надати ту інформацію, яку очікує звичайний відвідувач. Тоді затея буде призначена на успіх.
У США є чудова кав'ярня під назвою In 'N Out Burger. Мало хто про неї чув в нашій країні, але люди, які відвідували Нью-Йорк, обов'язково знають кілька історій про цей заклад. Ідея полягає в тому, що меню тут дуже обмежене. Можна обрати чізбургер, гамбургер або дабл-чізбургер. До них пропонується ще картопля-фрі та напій. Це і весь асортимент. Здавалося б, не найрозумніший маркетинговий хід. Але практика показує, що це не так. Заклад користується ні капелюшнішею популярністю, ніж інші фастфуди. Його привабливість полягає в тому, що не потрібно вирішувати, який бургер сьогодні з'їсти, або взяти ще морозиво, пиріжок або кекс.
Ще більш дивною задачею для багатьох буде виглядати магазин woot.com. Щоденно тут пропонується всього один товар і потрібно вирішити, купувати його чи чекати нової пропозиції до завтра. Абсурд, чи не так? Насправді для продавця немає різниці, продавати сьогодні 10 однакових товарів або ті ж 10, але абсолютно різних. І якщо такий маркетинговий хід дозволяє отримати великий потік клієнтів, то чому б не скористатися ним?
Саме в цьому і полягає ідея цільових сторінок. Вони орієнтовані на користувача, тому мають передавати інформацію, яку він очікує. Принцип полягає в тому, що чим простіше організувати таку сторінку, тим більший ефект вона справить. Основне завдання - мотивація до дії. Тому не потрібно говорити, який чудовий контент ви надаєте, якщо вирішили переконати відвідувача зареєструватися. Варто просто відзначити, що реєстрація не вимагає особистих даних, займає 30 секунд і не зобов'язує до жодних розсилок. І "вуаля!", клієнт у вас в кишені.
Більше не завжди означає краще
Варто запам'ятати одну важливу істину. Ніхто і ніколи не буде обирати з двох сервісів той, який складніший, навіть якщо у нього більше можливостей. На це просто немає ніяких підстав, адже, як правило, всі додаткові опції ніяк не впливають на діяльність більшості клієнтів. Мало хто потребує розширення функціоналу заради складності в роботі. Це не означає, що не варто навіть спробувати. Просто варто розуміти, що доведеться дуже багато працювати, щоб довести відвідувачам, що їм це справді потрібно і переконати їх пройти через усі труднощі.
Цікаве дослідження у цій галузі нещодавно провів Джаред Спул. Усі знають, що гіки прагнуть розібратися в усіх налаштуваннях будь-якого додатка і максимально адаптувати його до себе. Отже, експерт довів, що таких людей в середньому всього 5%. Переважна більшість просто прагне використовувати додаток, не вдаваючись в деталі.
Експеримент полягав в тому, що декілька сотень людей відправили свої файли config.ini для MS Word Джареду, і його команда їх проаналізувала. У цьому файлі зберігається інформація про всі налаштування популярного текстового редактора. Був створений алгоритм, який перевіряв, скільки людей змінили хоча б одну з 150 опцій програми і які саме параметри це були. Результат був вражаючим: 95% обрали просто використовувати MS Word, зберігши існуючу конфігурацію.
Звісно, дуже зручно, коли розробники надають гнучкість в налаштуваннях. Але головною задачею повинно бути створення працюючого продукту. Кожен користувач підсвідомо розуміє, що отримує кращі налаштування за замовчуванням. Якщо вони будуть думати інакше, весь проект зазнає невдачі.
Більше означає складніше
Усісінький парадокс полягає в наступному: чим більше варіантів пропонується користувачеві, тим складніше йому вирішити. Простий приклад. Існує магазин для дегустації. В ньому на вибір пропонується 6 смаків варення, кожен з яких особливий. Але ви можете обрати лише один. Існує ще один магазин. Вам знову однаковий вибір, але тепер з 20 різних джемів. Складніше, чи не так? Страх помилитися, переваги того чи іншого варення - все це підсвідомо впливає на наше рішення. Великий вибір не спрощує вибір. А з іншого боку, повна відсутність вибору забирає частину свободи, якою, здається, люди володіють.
Дуже важливо знайти саме золоту середину в цьому.
Отже, компанія Apple, яка щорічно випускає кілька нових гаджетів. Беремо їхній найпопулярніший продукт - iPhone. Якщо б він продавався у єдиному варіанті, поз иції бренду на ринку смартфонів не були б такими міцними. Але з іншого боку, якщо розробники додадуть до існуючих кольорів ще один і зроблять не три, а п'ять можливих варіантів пам'яті, вибір стане досить складним.
Завжди простіше працювати і жити з обмеженнями. Ваші можливості безмежні, і, отримавши замовлення на посадочну сторінку з формулюванням "зроби так, щоб тобі сподобався", ви будете намагатися робити все краще і краще. Наявність обмежень надасть вам рамку, що спростить прийняття рішень і зробить дизайн більш комфортним.
Ідеальне рішення в дрібницях
Якщо ви знаєте, як створити простий продукт, який буде найкращим на ринку, то ви безцінні. Допомогти в цьому може сервіс lpg.tf, який, по суті, є дуже якісним конструктором посадкових сторінок. Завжди варто пам'ятати, що навіть якщо людина роздумує про щось протягом цілого дня, місяця або навіть року, рішення приймається нею моментально. Тому ключове завдання полягає в обмеженні думки користувача. Причина в тому, що конкретне це рішення не буде найважливішим рішенням сьогодні, і марудерствувати над ним не варто.
Це свідчить про те, що дизайн, який підлягає оцінці з першого погляду, буде найбільш функціональним. Короткі заголовки, відповідні слова, один-єдиний виклик до дії, велика кількість вільного місця - все це якось сприяє привертанню клієнтів. Навіщо ускладнювати? Можна просто використовувати lpg.tf і створювати якісні посадкові сторінки одну за одною!
