Einfacher ist besser
Barry Schwartz erklärt in einem seiner Bücher ausführlich, warum „mehr“ eigentlich „weniger“ bedeutet. Ja, Sie haben richtig gelesen und werden wahrscheinlich nicht zustimmen. Schließlich gibt Ihnen eine große Auswahl angeblich das Gefühl von Freiheit und die Möglichkeit, wirklich das beste Produkt zu wählen. Aber ist das wirklich so?
Mehr bedeutet weniger
Logischerweise sollte ein Mensch bei einer Vielzahl von Optionen diejenige wählen, die am besten zu ihm passt. Aber das ist leider ganz und gar nicht der Fall. Wenn Menschen eine riesige Auswahl haben, entscheiden sie sich fast nie für das beste Produkt. Ihre Wahl fällt auf das, was am einfachsten zu bewerten und zu verstehen ist. Haben Sie sich jemals gefragt, warum bei Wahlen kaum jemand das eigentliche Wahlprogramm des Politikers kennt, dem er seine Stimme gibt? Wir merken uns die Kernbotschaft, die uns der Kandidat über die verschiedensten Kanäle sendet. Das sind Fernsehwerbung, Zeitungen, Plakatwände, Websites und Newsletter. All dies prägt unsere Wahl, unabhängig davon, mit wem wir zuvor sympathisiert haben.
Ein völlig anderes Beispiel: Viele wissen, dass der Einbau eines Schaltgetriebes in ein Auto zahlreiche Vorteile bietet. Aber in Wirklichkeit interessiert das niemanden. Ein Automatikgetriebe ist viel einfacher zu bedienen und macht weniger Ärger. Wozu braucht man dann überhaupt noch eine Gangschaltung? Die Menschen lieben den Komfort, und oft entscheiden sie sich für eine Option, die gar nicht zu ihnen passt, nur weil sie sich daran gewöhnt haben und keinen Sinn darin sehen, ihre eigene Komfortzone zu verlassen.
Genau das Gleiche gilt für das UI/UX-Design von Websites. Die meisten Entwickler orientieren sich an einem Nutzer, der die Seite besucht, sich das Produkt ansieht und eine bewusste, fundierte Entscheidung trifft. Dieser Ansatz ist grundlegend falsch. Warum? Weil wir alle an einem Tag eine Vielzahl von Entscheidungen treffen, die weitaus wichtiger sind als diese. Um eine konversionsstarke Landingpage zu erstellen, ist es natürlich nicht nötig, alle Vor- und Nachteile eines Produkts aufzulisten. Man muss lediglich die Informationen bereitstellen, die der durchschnittliche Besucher erwartet. Dann ist das Projekt zum Erfolg verurteilt.
In den USA gibt es eine fantastische Fast-Food-Kette namens In-N-Out Burger. In unserem Land haben nur wenige davon gehört, aber Leute, die schon einmal in New York oder Kalifornien waren, kennen mit Sicherheit ein paar Geschichten über dieses Lokal. Die ganze Idee besteht darin, dass die Speisekarte extrem begrenzt ist. Man kann zwischen einem Cheeseburger, einem Hamburger oder einem Double-Double wählen. Dazu gibt es noch Pommes und ein Getränk. Damit ist das gesamte Sortiment auch schon erschöpft. Das mag auf den ersten Blick nicht wie der klügste Marketingzug wirken. Die Praxis zeigt jedoch das Gegenteil. Das Restaurant ist mindestens genauso beliebt wie andere große Fast-Food-Ketten. Seine Attraktivität liegt darin, dass man sich nicht entscheiden muss, welchen Burger man heute essen soll oder ob man noch ein Eis, eine Tasche oder einen Muffin dazu nimmt.
Eine noch seltsamere Idee dürfte für viele der Online-Shop woot.com sein. Jeden Tag wird hier nur ein einziges Produkt angeboten, und man muss sich entscheiden, ob man es kauft oder bis morgen auf ein neues Angebot wartet. Absurd, oder? In Wirklichkeit macht es für den Verkäufer keinen Unterschied, ob er heute 10 gleiche Artikel verkauft oder 10 völlig verschiedene. Und wenn eine solche Marketingstrategie einen enormen Kundenstrom generiert und die Conversion-Rate steigert, warum sollte man sie dann nicht nutzen?
Genau das ist die Grundidee von Zielseiten (Landingpages). Sie sind nutzerorientiert und müssen daher genau die Informationen liefern, die der Nutzer erwartet. Das Prinzip lautet: Je einfacher eine solche Seite aufgebaut ist, desto größer ist ihre Wirkung. Ihre Hauptaufgabe ist die Handlungsaufforderung (Call-to-Action). Wenn Sie also einen Besucher zur Registrierung überreden wollen, müssen Sie nicht betonen, wie gut Ihre Inhalte sind. Erwähnen Sie einfach, dass die Anmeldung keine persönlichen Daten erfordert, nur 30 Sekunden dauert und zu keinen Newslettern verpflichtet. Und „voilà!“, der Kunde gehört Ihnen.
Mehr bedeutet nicht gleich besser
Man sollte sich eine grundlegende Wahrheit merken: Niemand wird sich jemals für den komplizierteren von zwei Diensten entscheiden, selbst wenn dieser mehr Funktionen bietet. Dafür gibt es einfach keinen Grund, denn in der Regel wirken sich all diese zusätzlichen Optionen in keiner Weise auf die Aktivitäten der meisten Kunden aus. Nur sehr wenige Menschen benötigen wirklich erweiterte Funktionen auf Kosten der Benutzerfreundlichkeit. Das heißt nicht, dass man es nicht versuchen sollte. Man muss sich nur darüber im Klaren sein, dass man sehr hart arbeiten muss, um den Besuchern zu beweisen, dass sie dies wirklich brauchen, und um sie davon zu überzeugen, die ganzen Mühen auf sich zu nehmen.
Jared Spool hat vor kurzem eine interessante UX-Studie zu diesem Thema durchgeführt. Jeder weiß, dass Geeks dazu neigen, sich mit allen Einstellungen einer Anwendung vertraut zu machen und sie maximal an ihre Bedürfnisse anzupassen. Der Experte bewies jedoch, dass solche Nutzer im Durchschnitt nur etwa 5 % ausmachen. Die überwältigende Mehrheit möchte die Anwendung einfach nur nutzen, ohne sich in Details zu verlieren.
Das Experiment bestand darin, dass Hunderte von Personen ihre config.ini-Dateien für MS Word an Jared schickten, und er und sein Team sie analysierten. In dieser Datei werden Informationen über alle Einstellungen des beliebten Textverarbeitungsprogramms gespeichert. Es wurde ein Algorithmus entwickelt, der überprüfte, wie viele Personen mindestens eine der 150 Optionen des Programms geändert hatten und welche Parameter dies genau waren. Das Ergebnis war verblüffend: 95 % zogen es vor, MS Word einfach so zu nutzen, wobei die ursprüngliche Konfiguration absolut intakt blieb.
Natürlich ist es sehr praktisch, wenn Entwickler Flexibilität bei den Einstellungen bieten. Aber die oberste Priorität muss natürlich die Schaffung eines funktionierenden Produkts sein. Jeder Nutzer geht unbewusst davon aus, dass er standardmäßig die besten Einstellungen erhält. Wenn sie anfangen, anders zu denken, ist das gesamte Projekt zum Scheitern verurteilt.
Mehr bedeutet komplizierter
Das Paradoxon ist folgendes: Je mehr Auswahlmöglichkeiten dem Nutzer geboten werden, desto schwerer fällt ihm die Entscheidung. Ein einfaches Beispiel: Es gibt ein Geschäft für Verkostungen. Dort stehen 6 Marmeladensorten zur Auswahl, von denen jede auf ihre Art besonders ist. Sie dürfen aber nur eine auswählen. Es gibt noch ein anderes Geschäft. Auch hier haben Sie nur eine Wahl, aber diesmal aus 20 verschiedenen Marmeladen. Viel schwieriger, nicht wahr? Die Angst, einen Fehler zu machen, die Vorteile der einen oder anderen Marmelade abzuwägen – all das beeinflusst unbewusst unsere Meinung. Eine große Auswahl macht die Entscheidung nicht einfacher. Andererseits raubt ein völliges Fehlen von Auswahlmöglichkeiten den Menschen einen Teil der Freiheit, die sie zu besitzen glauben.
Es ist extrem wichtig, genau hier die goldene Mitte zu finden.
Nehmen wir zum Beispiel Apple, ein Unternehmen, das jedes Jahr nur ein paar neue Gadgets herausbringt. Betrachten wir ihr beliebtestes Produkt – das iPhone. Würde es nur in einer einzigen Variante auf den Markt kommen, wäre die Position der Marke auf dem Smartphone-Markt nicht so stark. Wenn die Entwickler jedoch zu den bestehenden Farben noch eine weitere hinzufügen und nicht drei, sondern fünf Speicherkapazitäten anbieten würden, fiele die Wahl schon ziemlich schwer.
Es ist immer einfacher, unter bestimmten Einschränkungen zu arbeiten und zu leben. Wenn Ihre Möglichkeiten unbegrenzt sind und Sie den Auftrag für eine Landingpage mit der Formulierung „Mach es so, wie es dir gefällt“ erhalten, werden Sie ständig versuchen, alles noch besser zu machen. Das Vorhandensein von Einschränkungen gibt Ihnen jedoch klare Grenzen, was die Entscheidungsfindung vereinfacht und den Designprozess wesentlich komfortabler macht.
Die ideale Lösung liegt im Detail
Wenn Sie wissen, wie man ein einfaches Produkt herstellt, das das beste auf dem Markt ist, sind Sie unbezahlbar. Helfen kann dabei der Service lpg.tf, der im Grunde ein sehr hochwertiger Landingpage-Baukasten ist. Man sollte immer bedenken, dass ein Mensch, selbst wenn er einen ganzen Tag, einen Monat oder sogar ein Jahr lang über etwas nachdenkt, die finale Kaufentscheidung in Sekundenbruchteilen trifft. Daher besteht die Hauptaufgabe darin, den Fokus des Nutzers einzugrenzen. Der Grund dafür ist, dass genau diese Entscheidung nicht die wichtigste Entscheidung des heutigen Tages sein wird und man sich nicht den Kopf darüber zerbrechen sollte.
Das bedeutet, dass ein Webdesign, das auf den ersten Blick bewertet werden kann, am funktionalsten ist. Kurze Überschriften, SEO-relevante Wörter, ein einziger Call-to-Action, viel Weißraum – all das trägt auf die eine oder andere Weise zur Kundengewinnung bei. Warum sollte man es also kompliziert machen? Sie können einfach lpg.tf nutzen und eine hochwertige Landingpage nach der anderen erstellen!
