Проще – лучше
Барри Шварц в одной из своих книг подробно объясняет, почему "больше" значит "меньше". Да, вы все правильно прочитали и вероятно не согласитесь. Ведь широкий выбор, например, дает вам почувствовать себя свободными и выбрать реально лучший товар. А так ли это на самом деле?
Больше значит меньше
Логично было бы, если бы из множества вариантов человек выбирал самый подходящий для себя. Но ведь это, к сожалению, далеко не так. При наличии огромного выбора люди никогда не выбирают лучший товар. Их выбор останавливается на том, что легче всего оценить и понять. Вы никогда не задумывались, что на выборах, отдавая свой голос за того или иного политика, никто даже не вспомнит его предвыборную программу? Мы запоминаем месседж, который посылает нам кандидат самыми различными способами. Это реклама на ТВ, в газетах, на билбордах, на сайтах и в рассылках. Всё это формирует наш выбор вне зависимости от того, кто симпатизировал раньше.
Совершенно другой пример. Многим известно, что установка механической коробки передач в автомобиль дает множество преимуществ. Но ведь никого это не волнует, на самом то деле. Автоматика куда легче, с ней меньше мороки. Зачем вообще нужна механика в таком случае? Люди любят комфорт, и зачастую они выберут вариант, который им совершенно не подходит, только потому, что уже привыкли к этому и не видят смысла выходить из собственной зоны комфорта.
Собственно, такая же ситуация и с дизайном веб-страниц. Большинство ориентируется на человека, который зайдет, посмотрит на товар и примет осознанное решение, которое будет основываться на имеющихся знаниях. Этот подход в корне неправильный. Почему? Да потому что все мы за день принимаем огромное множество решений, которые куда важнее этого. Естественно, чтобы создать качественную посадочную страницу, совсем необязательно расписывать все плюсы и минусы товара. Нужно просто предоставить ту информацию, которую ожидает рядовой посетитель. Тогда затея будет обречена на успех.
В США есть замечательное кафе под названием In 'N Out Burger. Мало кто о нем слышал в нашей стране, однако люди, посещавшие Нью-Йорк, обязательно знают несколько историй про это заведение. Вся идея заключается в том, что меню здесь крайне ограничено. Можно выбрать чизбургер, гамбургер или дабл-чизбургер. К ним предлагается ещё картошка-фри и напиток. На этом весь ассортимент заканчивается. Казалось бы, не самый умный маркетинговый ход. Но практика показывает, что это не так. Заведение пользуется ничуть не меньшей популярностью, чем остальные фастфуды. Его привлекательность в том, что нет необходимости решать, какой бургер сегодня съесть или взять ли ещё мороженное, пирожок или кекс.
Ещё более странной затеей для многих будет выглядеть магазин woot.com. Ежедневно здесь предлагается всего один товар и нужно определиться, купить ли его или подождать новое предложение до завтра. Абсурд, правда? На самом деле, для продавца нет разницы, продавать ли сегодня 10 одинаковых товаров или те же 10, но совершенно разных. А если такой маркетинговый ход позволяет получить огромный поток клиентов, то почему бы им не воспользоваться?
Собственно, в этом и заключается идея целевых страниц. Они ориентированы на пользователя, поэтому должны доносить информацию, которую он ожидает. Принцип в том, что чем проще такую страницу организовать, тем больший эффект она произведет. Основная её задача - мотивация к действию. Следовательно, не нужно говорить какой хороший контент вы предоставляете, если решили уговорить посетителя зарегистрироваться. Стоит просто отметить, что регистрация не требует личных данных, занимает 30 секунд и ни к каким рассылкам не обязывает. И "вуаля!", клиент у вас в кармане.
Больше не значит лучше
Следует запомнить одну прописную истину. Никто и никогда не станет выбирать из двух сервисов тот, который сложнее, даже если у него больше возможностей. На это просто нет никаких оснований, ведь, как правило, все дополнительные опции никак не сказываются на деятельности большинства клиентов. Мало кто нуждается в реальном расширении функционала в ущерб простоты в работе. Это не говорит о том, что не стоит даже пробовать. Просто стоит понимать, что придётся очень много работать, дабы доказать посетителям, что им это правда нужно и уговорить их пройти через все хлопоты.
Интересное исследование в этой сфере недавно провёл Джаред Спул. Все знают, что гики стремятся разобраться во всех настройках любого приложения и максимально адаптировать его под себя. Так вот, эксперт доказал, что таких людей в среднем всего 5%. Подавляющее большинство стремится просто использовать приложение, не вдаваясь в подробности.
Эксперимент заключался в том, что несколько сотен людей отправили свои файлы config.ini для MS Word Джареду, а он и его команда их проанализировали. В этом файле хранится информация про все настройки популярного текстового редактора. Был создан алгоритм, который проверял, сколько людей изменили хотя бы одну из 150 опций программы и какие именно параметры это были. Результат был потрясающим: 95% предпочли просто пользоваться MS Word, совершенно точно сохранив исходную конфигурацию.
Естественно, очень удобно когда разработчики предоставляют гибкость в настройках. Но первоочередной задачей естественно должно быть создание работающего продукта. Каждый пользователь подсознательно понимает, что получает лучшие настройки по-умолчанию. Если они будут думать иначе, весь проект обречен на провал.
Больше значит сложнее
Весь парадокс заключается в следующем: чем больше вариантов пользователю предлагается, тем сложнее ему сделать выбор. Простой пример. Имеется магазин для дегустации. В нем на выбор предлагается 6 вкусов варенья, каждое из которых особенно по своему. А выбрать вы можете только одно. Имеется ещё один магазин. У вас опять единственный выбор, но теперь из 20 различных джемов. Труднее, неправда ли? Боязнь ошибиться, преимущества того или иного варенья, - всё это подсознательно действует на наше мнение. Большой выбор не упрощает выбор. А с другой стороны, полное отсутствие выбора крадёт часть свободы, которой, как кажется людям, они обладают.
Очень важно найти именно золотую середину в этом.
Вот, например, компания Apple, которая ежегодно выпускает пару-тройку новеньких гаджетов. Берем их самый популярный продукт - iPhone. Если бы он выпускался в единственном варианте, позиции бренда на рынке смартфонов не были бы такими крепкими. С другой стороны, добавь разработчики к имеющимся цветам ещё один и сделай не три, а пять возможных вариантов памяти, и выбор станет достаточно сложным.
Всегда проще работать и жить под определенными ограничениями. Ваши возможности безграничны, и, получив заказ на посадочную страницу с формулировкой "сделай так, чтобы тебе нравилось", вы будете стараться сделать всё лучше и лучше. Наличие ограничений же даст вам границу, что упростит принятие решений и сделает дизайн более комфортабельным.
Идеальное решение в нюансах
Если вы знаете, как сделать простой продукт, который будет лучшим на рынке, то вы бесценны. Помочь в этом может сервис lpg.tf, который, по сути, является очень качественным конструктором лендингов. Всегда стоит помнить, что даже если человек размышляет о чём то в течении целого дня, месяца, а то и года, решение принимается им моментально. Поэтому ключевая задача состоит в ограничении мнения пользователя. Причина в том, что конкретно это решение не будет самым важным решением на сегодня и заморачиваться над ним не стоит.
Это говорит о том, что дизайн, который подлежит оценке с первого взгляда, будет самым функциональным. Короткие заголовки, релевантные слова, один-единственный call-to-action, большое количество свободного места - всё это так или иначе способствует привлечению клиентов. Зачем усложнять? Можно ведь просто использовать lpg.tf и делать качественные посадочные страницы одна за одной!
